Dünyaca ünlü taşınabilir içecek markası Stanley, seyahat termoslarının kapaklarının beklenmedik şekilde açılması ve yaralanmalara yol açması nedeniyle küresel çapta 2,6 milyon ürünü geri çağırıyor. Bu durum, özellikle Z kuşağı arasında popüler olan Stanley ve Trigger Action modelleri için geçerli. Şirket, dünya genelinde 91 şikayet aldığını, bunların 16'sının ABD'den olduğunu ve şikayetlerin çoğunda termos kapaklarının kullanım sırasında yerinden çıktığını açıkladı. Bu olaylar sonucunda 38 kişi yanık yarasıyla karşılaşırken, 11 kişi tıbbi müdahale gerektiren yaralanmalar yaşadı. Çin'de üretilen termoslar, çeşitli renk ve boyut seçenekleriyle 20 ila 50 dolar arasında değişen fiyatlarla Amazon, Walmart ve Target gibi perakendecilerde Haziran 2016'dan Aralık 2024'e kadar satışa sunulmuştu. Ürünlerin geri çağırılmasının nedeni, Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu (CPSC)'nun belirttiği gibi, ısı ve basınç altında hatalı diş yapısı nedeniyle kapakların gevşeyip çıkmasıdır.

Geri Çağırma Kapsamı ve Müdahale

Sözcü'de de yer alan habere göre, CPSC kullanıcıları geri çağrılan termosları derhal kullanmayı bırakmaya ve Stanley ile iletişime geçerek ücretsiz yedek kapak talebinde bulunmaya çağırıyor. Geri çağırma, belirtilen tarihler arasında satılan tüm Stanley ve Trigger Action modellerini kapsıyor. Şirket, müşterilerine yedek kapak gönderimi için detaylı talimatlar ve iletişim bilgilerini web sitesi üzerinden paylaşacak. Müşterilerin ürünün seri numarasını kontrol ederek geri çağırma kapsamına girip girmediğini doğrulaması önem taşıyor. Bu durum, potansiyel yaralanmaları önlemek adına hızlı ve etkin bir müdahale gerektiğini vurguluyor. Şirket, olayların yarattığı olumsuz imajı telafi etmek için müşteri memnuniyetine odaklanarak çalışacağını duyurdu. Ancak bu durumun markanın güvenilirliği üzerinde uzun vadeli etkiler yaratma potansiyeli de mevcut.

Hatalı Tasarım ve Malzeme Kalitesi

Polipropilen adı verilen ısıya dayanıklı bir termoplastikten üretilen kapakların hatalı diş yapısı, kapakların güvenli bir şekilde kapanmasını engellemekte ve basınç altında açılmasına neden olmaktadır. Bu durum, ürün tasarımında ve üretim sürecinde yaşanan bir hatayı göstermektedir. Stanley, bu durumun müşteri güvenliğini tehlikeye attığını kabul etmiş ve sorunun çözümü için hızlı bir şekilde hareket etmiştir. Şirket geçmişte de, bardaklarında az miktarda kurşun bulunması nedeniyle çok sayıda dava ile karşılaşmış ve bu davalardan birinde 70 milyon dolar tazminat talebiyle karşı karşıya kalmıştır. Bu durum, Stanley'nin kalite kontrol süreçlerinde iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu ortaya koymaktadır.

Müşteri İletişimi ve Önlemler

Stanley, müşteri memnuniyetini sağlamak için geri çağırma sürecinde şeffaf bir iletişim stratejisi izlemeyi taahhüt etmiştir. Şirket, müşterileriyle doğrudan iletişime geçerek geri çağırma hakkında bilgi verecek ve yedek kapakların hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlayacaktır. Kullanıcılar, Stanley'nin web sitesi üzerinden seri numaralarını kontrol edebilir ve geri çağırma ile ilgili tüm detaylara ulaşabilirler. Ayrıca, müşteri hizmetleri hattını arayarak da yardım alabilirler. Bu geri çağırma, tüketicilerin ürün güvenliği konusunda daha bilinçli olmalarının ve satın aldıkları ürünlerin güvenilirliğini kontrol etmelerinin önemini bir kez daha ortaya koymuştur.